“上述意見、建議、評(píng)價(jià)根據(jù)問卷內(nèi)容整理，原汁原味反映?！?1月13日下午，財(cái)鑫金控集團(tuán)在常德財(cái)富中心24樓，召開“金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度民意調(diào)查通報(bào)會(huì)”，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局常德調(diào)查隊(duì)黨組書記、隊(duì)長(zhǎng)陳梗，黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)徐智勇現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果。

財(cái)鑫金控黨委書記、董事長(zhǎng)余俞表示，引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)開展金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度民意調(diào)查，為進(jìn)一步改進(jìn)工作提供參考依據(jù)，是在“不忘初心、牢記使命”主題教育中檢視問題的延伸，是從細(xì)微處著手全力提升金融服務(wù)質(zhì)量的有力舉措。財(cái)鑫金控黨委副書記、總經(jīng)理尹翔主持會(huì)議，該公司班子成員，全體中層骨干、全體業(yè)務(wù)人員參會(huì)。

為了檢驗(yàn)財(cái)鑫金控推行金融服務(wù)多元化，幫助常德實(shí)體經(jīng)濟(jì)拓寬融資渠道，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、增加社會(huì)就業(yè)、促進(jìn)融資擔(dān)保體系建設(shè)的工作成果,收集服務(wù)對(duì)象對(duì)財(cái)鑫金控的意見建議，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局常德調(diào)查隊(duì)于2019年8-10月開展了2019年財(cái)鑫金控金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度民意調(diào)查。

本次調(diào)查，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局常德調(diào)查隊(duì)由隊(duì)長(zhǎng)掛帥，組建了10個(gè)調(diào)查小組，精心設(shè)計(jì)問卷，走訪了常德兩區(qū)、七縣(市)、兩小區(qū)總計(jì)100家企業(yè)。按照分群、分層原則，從財(cái)鑫金控提供的抽樣框中隨機(jī)抽取了100家樣本企業(yè)，每家企業(yè)樣本抽選3名(共300名)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面問卷調(diào)查，其中辦理過擔(dān)保業(yè)務(wù)企業(yè)30家，有融資需求的企業(yè)14家，其中辦理過財(cái)鑫金控集團(tuán)金融服務(wù)業(yè)務(wù)的170人。常德調(diào)查隊(duì)重點(diǎn)調(diào)查了各調(diào)查對(duì)象對(duì)財(cái)鑫金控金融服務(wù)業(yè)務(wù)(含擔(dān)保、投資、小貸、資產(chǎn)管理、典當(dāng))開展過程中業(yè)務(wù)員廉潔從業(yè)情況、業(yè)務(wù)速度、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程堵點(diǎn)以及業(yè)務(wù)是否一次性告知等情況的滿意度，以及對(duì)該集團(tuán)金融服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的問題、意見和建議等，形成了詳盡的調(diào)查報(bào)告和問題清單。

財(cái)鑫金控在服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)寬企業(yè)融資渠道、促進(jìn)擔(dān)保體系建設(shè)等方面做出了大量的成績(jī)，調(diào)查過程中，受訪企業(yè)及人員對(duì)財(cái)鑫金控的努力和成績(jī)給予了高度肯定。調(diào)查顯示，被訪企業(yè)普遍對(duì)財(cái)鑫的工作表示滿意，并表示財(cái)鑫集團(tuán)服務(wù)優(yōu)良、工作專業(yè)、流程嚴(yán)格，對(duì)中小企業(yè)扶持力度很大，解決了部分中小企業(yè)因抵押物不夠等而產(chǎn)生的融資困難問題，真正做到了對(duì)企業(yè)排憂解難，為企業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力，為常德實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。此外，部分企業(yè)對(duì)財(cái)鑫金控工作人員從不收受任何禮品、積極主動(dòng)與企業(yè)溝通、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、工作效率較高、專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好等表示贊賞，希望能一如既往的保持，為企業(yè)財(cái)務(wù)人員樹立榜樣。

同時(shí)，受訪對(duì)象也提出了自己意見和建議。如員工服務(wù)方面存在個(gè)別業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)不佳，辦事拖拉，效率不高，能力欠缺，自主性低等問題;業(yè)務(wù)服務(wù)方面存在擔(dān)保條件多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單一、手續(xù)復(fù)雜、擔(dān)保時(shí)間短等問題。

針對(duì)調(diào)查報(bào)告里褒貶不一的結(jié)果和所列的幾十項(xiàng)問題清單，財(cái)鑫金控召開隆重的“金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度民意調(diào)查通報(bào)會(huì)”，讓所有班子成員、中層骨干、業(yè)務(wù)人員知曉客戶的認(rèn)可程度，同時(shí)把一些“意料之中”存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處變得“有據(jù)可依”，為進(jìn)一步提升金融服務(wù)業(yè)務(wù)水平和推進(jìn)公司內(nèi)部改革創(chuàng)新發(fā)展提供重要參考依據(jù)。

財(cái)鑫金控黨委書記、董事長(zhǎng)余俞表示，每一個(gè)細(xì)小問題的解決，每一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的提升，取得的每一個(gè)小小進(jìn)步，都將成為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。余俞強(qiáng)調(diào)，引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查，并把調(diào)查結(jié)果應(yīng)用好，把問題清單中的問題整改好，將成為公司的一項(xiàng)常規(guī)工作。

就貫徹落實(shí)好本次通報(bào)會(huì)精神，財(cái)鑫金控黨委副書記、總經(jīng)理尹翔要求，公司全體員工要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，始終把服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)放在首位;每一位業(yè)務(wù)人員都要對(duì)照問題，進(jìn)行自查自省并限期做好整改，切實(shí)推進(jìn)公司的服務(wù)提質(zhì)、業(yè)務(wù)提速、工作提效。